Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto al transportista), adquiriste la posesión material de los bienes.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento puedes:

• Acceder a Mi Cuenta → Mis Pedidos y hacer clic en "Solicitar devolución" en el pedido correspondiente.
• Enviarnos un correo a devoluciones@tutienda.com indicando tu número de pedido.
• Usar el formulario de contacto en nuestra web.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.

4. Devolución de productos

Deberás devolver o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.

Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje original. Los costes de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y atendiendo a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indiseparable con otros bienes.
• Servicios ya prestados en su totalidad con el consentimiento del consumidor.

6. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes hasta 2 años para reclamar la garantía legal. En ese caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indicaremos cómo proceder. Los gastos de envío en caso de producto defectuoso son a nuestro cargo.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones puedes contactarnos en:
📧 devoluciones@tutienda.com
📍 Tu dirección física, Ciudad, País